在日益競爭的市場環(huán)境下，企業(yè)惟獨練好自己過硬的內(nèi)功，提高自己的核心競爭力，才干在市場占有一席之地。本人從事工作裝銷售治理近20年，尤其近幾年，新布料、新配件的浮現(xiàn)，工作裝的個性化設計日新月異，導致零售終端對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高。為了能滿足客戶對工作裝質(zhì)量的需求，從生產(chǎn)廠商、政府治理部門與零售終端，都必須提升工作裝標準化能力，才干提高產(chǎn)品的市場占有率。

　　以消費者為中央，嚴格執(zhí)行各類標準

　　消費者是終用戶，惟獨以消費者為中央，滿足消費者需求，才干真正提高市場占有率。

　　（一）國外工作裝企業(yè)標準執(zhí)行情況。國外工作裝公司客戶都有自己明確的質(zhì)量標準與手冊。要求全部的供應商去遵守。如澳大利亞的零售商Myer、JustGroup，歐洲的HM、ZARA等等都有嚴格的標準。在這方面，歐盟的限制要求（REACH法規(guī)中的SVHC清單與限制清單）是多的。對于工作裝零售商的質(zhì)量標準，供應商也必須遵守，從織物輔料打算開始，要求織物輔料生產(chǎn)商按照客戶標準要求進行生產(chǎn)。布料盡成后由第三方權威測試公司如SGS、TES等等按客人指定的內(nèi)容進行測試。測試結束后，把原始報告提交給客人。假如測試結果沒有達到客戶要求，供應商必須重新對布料與配料進行后整理。假如還不能達到要求，也有可能取消，或者進行成衣穿著測試，客戶也可能根據(jù)具體款式結合測試結果具體分析。如織物紕裂測試不過關，但款式胖大，客戶有時也會接受。不過好是在織物安排前把實際能夠達到的結果告知客人并和客人協(xié)商。

　　成衣進入流通領域后，亦有可能浮現(xiàn)各種質(zhì)量問題。具體問題要具體分析。如消費者把洗標要求干洗的工作裝，水洗了，消費者就自己承擔責任。但假如消費者按要求清洗，而企業(yè)沒有提供正確的洗標要求，造成嚴峻縮率，褪色或拉鏈開裂等問題，會招致客戶所有退貨，供應商應該承擔所有責任。

　?。ǘ﹪夤竟ぷ餮b標準化實例。新西蘭有名工作裝公司PumpkinPatch是兒童工作裝公司，在美國、英國、澳洲、新西蘭、中國都有銷售門店。

　　1.它要求它的供應商提供的產(chǎn)品必須滿足以上各國的法律法規(guī)要求，定期和供應商簽署合約，保證產(chǎn)品符合有關標準，并承擔因不良產(chǎn)品帶來的一切后果，比如小孩吞吃松脫的扣子而死亡；小孩穿著沒有驚險標識的睡衣，烤火爐取暖太近而造成燒傷等。

　　2.國外政府通常沒有特意抽查工作裝等檢測部門，但法制健全，任何人都可以去商店買到成衣然后拿著檢測報告把商家告上法庭，所以商家均不敢掉以輕心，否則有可能招來巨額賠款與不得不銷毀產(chǎn)品。

　　3.為了能跟蹤每件產(chǎn)品，PumkinPatch公司要求供應商提供工作裝工廠與配料工廠詳細聯(lián)系地址，并定期審核。

　　4.一旦浮現(xiàn)質(zhì)量事故，比如產(chǎn)品大貨已盡成或者已上架銷售，才發(fā)覺紐扣含鉛量測試不合格，它會采取全球調(diào)貨原則，把這批產(chǎn)品挪到對工作裝紐扣含鉛量沒有要求的國家，比如新西蘭、澳洲等國家?？偠灾蚋鲊诠ぷ餮b特別是有關安全方面都有不同程度嚴格的工作裝標準去約束。對于強制的國家標準，是必須遵守的。假如沒有遵守，而遭到投訴，本地供應商會遭到重罰。

　　國內(nèi)標準執(zhí)行情況

　　我國標準分類。我國的標準按性質(zhì)可分為兩類：強制性標準與推舉性標準。強制性標準，代號為“GB”，

　　是國家通過法律的形式明確要求對于一些標準所規(guī)定的技術內(nèi)容與要求必須執(zhí)行，不同意以任何理由或方式加以違反、變更。推舉性標準，代號為“GB/T”，是指國家鼓舞自愿采納的具有指導作用而又不宜強制執(zhí)行的標準，即標準所規(guī)定的技術內(nèi)容與要求具有普遍的指導作用，同意使用單位結合自己的實際情況，靈便加以選用。

　　目前我國紡織品與工作裝消費品，主要有兩個強制性標準：一個是標識標準，GB5296.4—1998《消費品使用說明紡織品與工作裝使用說明》；一個是安全技術標準，GB18401—2010《國家紡織品基本安全技術規(guī)范》。依據(jù)《中華人民共與國標準化法》與《中華人民共與國產(chǎn)品質(zhì)量法》的有關規(guī)定，從事紡織產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營的單位與個人必須嚴格執(zhí)行國家強制性標準。不符合GB18401國家紡織品基本安全技術規(guī)范的產(chǎn)品禁止生產(chǎn)、銷售與進口。

　　工作裝除了強制性標準外，還有很多其他推舉性標準，其中有國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準。每個工作裝標準都有它的適用范圍，生產(chǎn)企業(yè)按照自己的工作裝特征自覺地執(zhí)行相應的產(chǎn)品標準，比如羽絨服執(zhí)行的產(chǎn)品標準GB/T14272《羽絨工作裝》，堅固呢褲執(zhí)行的產(chǎn)品標準FZ/T81006《牛仔工作裝》。也有很多的產(chǎn)品標準可以適用于多種材料的工作裝，比如FZ/T81007《單夾工作裝》，它的適用范圍是棉、麻、絲、化學纖維及其混紡化纖織物面料為原材料成批生產(chǎn)的單、夾工作裝。但一件工作裝執(zhí)行的不僅是一個產(chǎn)品標準，它還有一個乃至幾個引用標準，如工作裝號型標準、相應的織物標準等等。每當新標準公布后，標委會、第三方檢驗室等部門就會舉辦新標準宣貫會，援助工作裝生產(chǎn)、治理、檢驗等部門正確理解與執(zhí)行新標準。

　　政府職能部門對產(chǎn)品的監(jiān)督治理

　　我國大多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)按照相關標準與法規(guī)要求，對產(chǎn)品進行出廠檢驗，符合標準的合格產(chǎn)品方可出廠。此外，政府職能部門還要監(jiān)督抽查，促使企業(yè)嚴格執(zhí)行產(chǎn)品標準，保證產(chǎn)品質(zhì)量。

　　（一）質(zhì)量技術監(jiān)督部門按照《中華人民共與國產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督治理方法》對生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)督抽查，嚴把廠門關。對不合格企業(yè)與產(chǎn)品按相關法律、法規(guī)進行處罰。

　?。ǘ┕ど滩块T對流通領域商品質(zhì)量進行監(jiān)督抽查，對不合格商品按相關法律、法規(guī)進行處罰。

　　零售終端的市場如何做好標準化工作

　　標準化工作在零售終端至關重要，零售終端面對的是一個個消費者，每個消費者挑選一件工作裝，就是對商品質(zhì)量的全方位驗收。所以要加強對工作裝商品質(zhì)量的全方位監(jiān)控，就必須重視商場的標準化工作。

　　市場商品標準監(jiān)控工作，體現(xiàn)為進店前監(jiān)控與進店后銷售中監(jiān)控。進柜后的監(jiān)控又分為內(nèi)部檢查和外部檢查。

　　（一）進店前檢查。工作裝類品牌方生產(chǎn)廠家(簡稱廠家）和零售終端賣場(簡稱賣場)，達成經(jīng)營合作意向后，

　　賣場采購負責人會向廠家索取相關的證件《工作裝類質(zhì)量檢驗報告》。普通來說廠家提供的質(zhì)檢報告按檢驗方式分為：抽樣檢查、贈樣檢查。按商品區(qū)分為：布料檢查、成品檢查。普通合作前期采購負責人收取的報告通常為托付檢查的《工作裝類質(zhì)量檢驗報告》，實際上只能證明報告中所列出的商品具備合格的銷售條件。

　　（二）進店后銷售中檢查。各品牌廠家商品進入賣場銷售中，由于之前所索取的資質(zhì)具有肯定的有效性，如工作裝換季、新品上架等，賣場終端就要跟進一一對應的產(chǎn)品合格證。

　　1.內(nèi)部檢查，內(nèi)部檢查從部門職責劃分為，賣場內(nèi)銷售部門的檢查與負責公司產(chǎn)品質(zhì)量與顧客投訴的部門檢查（客服部），客服部起到了對銷售部的監(jiān)督作用。銷售部門負責后續(xù)的日常跟進檢查，這期間主要檢查《商品質(zhì)量檢驗報告》的有效性。這里的有效性主要是檢查專柜的報告是否過期，普通性報告假如標注有效時間，按報告上具體日期進行復核。如沒有標明時效性的，按一年有效性進行復核。工作裝類商品的質(zhì)量檢驗報告可分為布料和成衣兩種類型，但是流通零售終端全部上柜的商品，國家沒有強制要求每一款均要有合格的質(zhì)量檢驗報告，而是按出廠的《合格證》來檢驗是否可以進入零售企業(yè)進行上柜銷售。從這方面來瞧，工作裝類商品由于占集體百貨零售市場份額較大、產(chǎn)品種類繁多，國家是無法做到細化的質(zhì)量監(jiān)控的。那么，有責任心的企業(yè)所承擔的工作量就會增添較多。

　　2.邀請第三方技術機構援助檢查。工商部門對流通領域商品的監(jiān)督抽查，對受檢企業(yè)來說極具法制約束力，但這類監(jiān)督抽查是有計劃性的，不是常常性的，普通情況下是一年一次。假如這樣的抽查一年內(nèi)次數(shù)多了，企業(yè)要增添經(jīng)營成本，會產(chǎn)生逆反心理的。在這種情況下，商場要不斷加強質(zhì)量監(jiān)控，主要是靠內(nèi)部手段了。對經(jīng)過培訓的商管人員有能力檢查工作裝的外觀質(zhì)量，但內(nèi)在質(zhì)量問題很難感官瞧出，這就需要我們聯(lián)合第三方技術機構，利用實驗室手段對商品進行檢驗。對不合格商品主要是以整改為主，整改不了的，下柜停止銷售。這樣的檢查供應商能積極地配合，并能收到較好的效果。

　　在商品零售終端發(fā)覺的標準執(zhí)行中常見的問題

　　（一）工作裝標準使用不當。生產(chǎn)企業(yè)對該標準的適用范圍沒有很好地理解，在吊牌上使用錯誤的產(chǎn)品標準。比如一件含羊毛10%的針織物工作裝，標識標注的執(zhí)行標準為FZ/T73018《毛針織物品》，F(xiàn)Z/T73018《毛針織物品》的適用范圍是含毛量大于30%的毛針織物品，顯然含羊毛10%的針織物工作裝是不能執(zhí)行FZ/T73018《毛針織物品》，應用FZ/T73005《低含毛混紡化纖織物及仿毛針織物品》。

　?。ǘ┑跖剖褂谜f明標識不全。有的生產(chǎn)企業(yè)技術力量薄弱沒有執(zhí)行標準也就是無標生產(chǎn)，在工作裝的吊牌不標注執(zhí)行標準。有的生產(chǎn)企業(yè)對工作裝號型規(guī)格、纖維含量、清洗辦法標識不全，標注錯誤。典型的是纖維含量比如一件亞麻30%粘纖70%工作裝纖維含量標示為麻30%棉70%。還有的生產(chǎn)企業(yè)鉆標準的漏洞，某項指標按某個標準考核是不合格產(chǎn)品，執(zhí)行其它一個不考核該指標的產(chǎn)品標準。

　?。ㄈ藴手贫蟮膯栴}。如目前針對一些特殊類型的工作裝產(chǎn)品，尚無確切的適用標準。比如一件工作裝前片是粘纖機織布料，后片與袖子是滌綸針織物布料等等。還有的標準對某些關鍵指標考慮欠周到，修訂不及時，比如FZ/T01053《紡織品　纖維含量的標識》規(guī)定當標簽上的某種纖維含量小于等于15%時，纖維含量的偏差為標稱值的30%。而當纖維含量在3%以下時也用標稱值的30%考核羊毛羊絨含量與棉麻含量偏差顯然不適用。

　　針對以上情況，《中華人民共與國標準化法》第六條規(guī)定：企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標準與行業(yè)標準的，應當制定企業(yè)標準，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。企業(yè)的產(chǎn)品標準須報當?shù)卣畼藴驶姓鞴懿块T與有關行政主管部門備案。已有國家標準或者行業(yè)標準的，國家鼓舞企業(yè)制定嚴于國家標準或者行業(yè)標準的企業(yè)標準，在企業(yè)內(nèi)部適用。

　　很多的工作裝生產(chǎn)企業(yè)為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，都會制定嚴于國家標準與行業(yè)標準的企業(yè)標準操縱產(chǎn)品的質(zhì)量，有的企業(yè)標準pH值嚴于國家標準與行業(yè)標準，有的企業(yè)標準在上級標準的基礎上增添一些技術指標。消費者并不知道一件工作裝所執(zhí)行的全部標準，他們關懷的是款式、材質(zhì)、價格，他們希翼購買的工作裝是穿著合體、舒適、安全，清洗后保持原樣的工作裝。他們的這些要求，就涵蓋了工作裝產(chǎn)品各方面的理化性能。這就是為什么各個國家的工作裝公司都把這些測試指標，作為制定工作裝標準的重要內(nèi)容之一。

　　總結標準在零售中的應用階段

　　，被動階段。主要表現(xiàn)為多數(shù)企業(yè)對質(zhì)量不重視，市場上存在三無產(chǎn)品。政府主管部門技術監(jiān)督局與工商局用強制性的標準，通過抽查、檢驗，對不合格產(chǎn)品進行處罰、公示下架的方式，進行強制規(guī)范，使得生產(chǎn)廠商在對付抽查過程中，被動提高了產(chǎn)品質(zhì)量。

　　第二，由被動向主動過渡階段。隨著生產(chǎn)廠商對自己產(chǎn)品質(zhì)量的重視，主動開始做內(nèi)部質(zhì)量操縱。現(xiàn)在我國正處于由政府的強制要求期，向企業(yè)自發(fā)操縱品質(zhì)過渡階段。

　　第三，主動對質(zhì)量操縱，擁有自己的品牌。企業(yè)為能滿足客戶需求，主動對工作裝質(zhì)量進行操縱的行為，并創(chuàng)出自己的品牌。品牌是一種財富，是某種品質(zhì)的保證。國外企業(yè)視自己的品牌如企業(yè)的生命。這也是我們終的進展方向。

　　結束語

　　以上就是本人在零售終端企業(yè)的一些經(jīng)歷以及所在的企業(yè)對于工作裝標準在零售終端如何進行把控、應用的一些具體做法與觀點?？梢哉f工作裝類商品的標準的執(zhí)行情況，體現(xiàn)在從生產(chǎn)環(huán)節(jié)到流通環(huán)節(jié)的監(jiān)管，各環(huán)節(jié)企業(yè)要嚴格執(zhí)行國家強制性標準，從企業(yè)負責人到基層員工從望看上高度重視，要明確質(zhì)量是企業(yè)根本。標準在零售終端具體表現(xiàn)出何種形式，關鍵在于企業(yè)的制度是否健全、是否嚴格，企業(yè)是否在該方面具有較強的責任心及社會責任感。

　　一句話，企業(yè)責任心越強在經(jīng)營的過程中把控得越嚴格，對于顧客的損害就越小，顧客中意度就越高。經(jīng)過長期的堅持，顧客才情愿購買該品牌廠家的產(chǎn)品，產(chǎn)品市場占有率也越高。隨著人民生活水平的提高，企業(yè)要提高市場占有率，就必須提升標準化能力。

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